一、以下情況恕不接受退貨或退款：
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出貨後 / Email 發送後：
一旦商品完成出貨（含Email發送虛擬商品），即無法辦理退貨或退款。若商品尚未出貨且未寄出開通信件，可與客服聯繫申請取消。 -
人為操作錯誤導致無法使用：
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未依照產品說明操作，例如：未開啟數據、未關閉飛航模式、未完成eSIM開通。
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各項商品使用方式略有不同，請務必參照對應產品說明。
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SIM卡已啟用或已使用：
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如已成功開通實體SIM卡或eSIM，並在旅途中遇到問題，請立即聯繫客服@waysim（LINE）。
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若客服協助後產品可正常使用，回國後恕不受理退款申請。
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電信訊號與合作限制：
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海外上網卡為多電信商共享訊號，本公司無法控制當地訊號強弱或穩定性。
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因收訊不符期待等因素，恕無法提供賠償或退款。
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🔄可更換或退貨的情況
二、產品有瑕疵可申請退換或退款（需提供購買憑證及完整包裝）：
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使用中如發現產品無法使用且非人為因素，請即時聯繫客服。
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經客服判定為產品瑕疵，將提供以下處理方式（依客服與用戶協議）：
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更換商品
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全額退款（不含運費）
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⚠️ 若未及時回報，回國後再提出問題，將視為無效，無法受理退換申請。為保障權益，請務必在問題當下聯繫客服，並配合處理流程。
📅猶豫期規範（依《消費者保護法》）
三、收到商品起 7 日內可申請退貨，但須符合下列條件：
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商品為全新、未拆封狀態。
一經拆封或使用，恕無法辨識是否已使用過，無法受理退貨。 -
顧客需負擔以下費用：
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10% 第三方支付手續費
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原出貨運費及退貨運費
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若非本行帳戶退款，將收取 $30 轉帳手續費
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本公司收到退回商品時，將全程錄影拆封。以下情況不符合退換標準：
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拆封貼紙已損毀
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實體SIM卡插槽有使用痕跡
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商品內容不全（如缺少透明袋、說明書等）
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🚫其他退換貨限制
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顧客若因個人選購錯誤，尚未出貨者可申請取消訂單，需支付 10% 手續費。
若商品已出貨，恕不接受退貨，但可視情況申請換貨（需自行負擔來回運費）。 -
為保障雙方權益，退貨請採用掛號或可追蹤的寄件方式，無簽收紀錄者恕不負責。
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若購買商品因訂購操作錯誤未達贈品活動門檻，或因誤解條件導致未收到贈品，恕無法作為退換貨理由。若仍要求退貨，將酌收 $200 退貨處理費及來回運費。